貓太太跟我說過好幾次，不要讓植物的葉子泡水。
我每次都很納悶，我哪有讓葉子泡水？他說：盆栽放在水槽裡，葉片濕濕貼著水槽面，那就是泡水。我聽完還是無法理解，過陣子又忘記了。
直到有一次，他換了一種說法：如果你真的這麼寶貝你的黃金葛，那你就不該讓葉子泡到水。我還是納悶的問了一句，哪有泡水。他接著問我，你知道為什麼颱風天沒有青菜嗎？因為葉子接觸到太多水，會爛掉。
從那次之後，我就神奇的記起來了。
兩種說法，差在哪裡
第一種說法，單純的解釋事實與定義：葉片貼著水槽面，就是泡水。然後呢？這句話完全進不了我的腦袋。因為只有定義，沒有理由，也沒有畫面。
我聽到的是一條規則，無法理解這個規則跟我有什麼關係。
第二種說法多了兩個元素：第一，點出我在意的事，我很寶貝這盆黃金葛。第二，具體的畫面，颱風天為什麼沒有青菜，因為葉子泡水太久會爛掉。
這句話說中了我的在乎，也讓我看見了後果。
於是，大腦就存檔了。
為什麼這個語言結構有效？
單純的說明只是在傳遞資訊，而能連結到對方在意的事、又給出一個具體畫面，才會有效被記住。
人在接收訊息的時候，其實同時也在評估著，這件事跟我有什麼關係？
第一種說法單純的說明只是在傳遞資訊，完全沒有回應到這個關聯，需要靠當事者自己的判斷，如果當事者判斷無關，那就會左耳進右耳出，而第二種說法則把這個問題都先幫你預設了：這件事情跟你有關係，因為你在乎這盆植物，所以你要避免植物受到損害。
這也是為什麼我們經常多次的提醒、叮嚀、規定，反覆講了又講就是沒用，對方仍然無關緊要，不如換一種說法，夾帶著對方在意的理由跟畫面，直接給他一個具體的理由去記住，對方一次就記住。
同樣的結構，也可能用來操控
這個句型，其實還有另一個很常見的用法，就是情緒勒索：如果你真的愛我，那你就要怎樣，結構跟前面那句黃金葛的話幾乎一樣，先點出對方在意的事，再要求對方做到後面那句話。
差別在意圖跟後面接的內容，黃金葛後面接的是一個客觀事實，葉子泡水會爛，這件事不會因為誰說了就有所不同。
但情緒勒索的句型，後面接的往往是說話者的要求，跟前面那個「愛」之間，其實沒有必然的因果關係。
愛一個人，不代表就得做到對方開的所有條件。
語言的結構，可以用來讓人更快理解一件事，也可以用來情緒勒索，因為害怕失去關係而勉強自己，但你看了這篇文章，所以你可以在平靜的時刻裡，重新評估這件事情是否符合事實，重新做出決定。
溝通畫重點
如何讓人聽懂話、記住一件事？
- 先提他在意的（引起注意）：回應他心中的「這跟我有什麼關係？」
- 給出具體畫面（看見後果）：用對方已知經驗代替抽象規則。
- 講出明確做法（引導行動）：告訴他下一步可以做什麼。
小小提醒，溝通，不是為了要讓對方遵循自己的想法而做。
當我們願意多花一點心思，站在對方的世界裡，看見他所在乎的、體會他所感受的，語言就不再只是冷冰冰的規定或要求，而是一份帶著溫度的理解。
把話說進對方心裡，用愛去守護彼此在乎的人事物，這就是溝通最美好的模樣。
米爾貓催眠 x 紫微論命 
發表留言